Bezoekers in La Vie (2)

Tips om te praten over uw ervaring of klacht

Hier kunt u enkele tips lezen hoe u over uw ervaring of klacht kunt praten. Deze tips kunt u gebruiken in uw gesprek met de betrokken medewerker.

 

7 tips om te praten over uw ervaring of klacht:

  1. Bespreek uw ervaring met de betrokken medewerker zelf.
  2. Ga zo snel mogelijk in gesprek over uw ervaring. Zo kan uw ervaring of klacht zo snel mogelijk worden opgelost.
  3. Maak een afspraak om uw ervaring te bespreken. Geef voor het gesprek aan waar u over wilt praten.
  4. Schrijf voor het gesprek voor u zelf op wat u wilt bespreken. Bedenk zelf welke oplossing u ziet, bijvoorbeeld een excuses of uitleg.
  5. Neem iemand mee naar het gesprek om u te steunen. Geef dit wel voor het gesprek aan bij de betreffende zorgverlener. 
  6. Luister naar het verhaal van de zorgverlener. Zo kunnen jullie samen de ervaring goed oplossen.
  7. Probeer uw emoties tijdens het gesprek neutraal te houden. Maar geef wel aan welk gevoel u kreeg tijdens of na de ervaring. Het is belangrijk dat de zorgverlener hoort wat de ervaring met u heeft gedaan.

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over uw gesprek met de betrokken medewerker. Of u wilt uw ervaring liever niet bespreken met de betrokken medewerker. Dan kunt u uw klacht ook bespreken met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal. Vervolgens bespreekt de klachtenfunctionaris met u op welke manieren uw klacht het beste kan worden opgelost.

Lees hier meer informatie over de klachtenfunctionaris.

Scroll voor meer informatie

Belangrijk bericht

Binnenkort naar VieCuri? Bereid u goed voor!

 

Houd rekening met het volgende:

  • Onze coronaregels zijn versoepeld én we hebben een nieuwe bezoekregeling
  • Virussen verspreiden zich minder snel als iedereen de basisregels volgt: was of desinfecteer regelmatig de handen, hoest en nies in de elleboog en schud geen handen.

 

Lees meer over de versoepelingen en de nieuwe bezoekregeling

 

Bloedafname

Voor bloedafname bij VieCuri in Venlo en Venray, bij PanSana in Panningen en bij de regiopoli Reuver (ProVita) kunt u alleen op afspraak terecht. Vanaf maandag 1 augustus 2022 kunt u bij Regiopoli Horst (Het Zorghoes) alleen op afspraak terecht voor bloedafname.
Bij de overige priklocaties kunt u zonder afspraak terecht.

 

Lees meer