Een écht zorghart: dat heeft Liesbeth Peeters als geen ander. Tientallen jaren werkt ze in VieCuri, onder andere in de verpleging. Na haar pensioen zet ze zich via de Cliëntenraad in voor patiënten. Ze is trots op wat de Cliëntenraad heeft bereikt. Bijvoorbeeld dat patiënten uitslagen direct in het online patiëntendossier terug kunnen lezen, zodat ze beter voorbereid op het spreekuur komen. “Maar vaak gaat het ook om kleine, praktische zaken die voor patiënten het verschil kunnen maken. Zo kregen we via de verpleging te horen dat veel mensen na een operatie als eerste vragen om hun kunstgebit, bril of gehoorapparaat. We hebben dit aangekaart en nu hangen er bakjes aan de bedden op de recovery voor deze persoonlijke spulletjes.”
Patiënt op gemak laten voelen
Een ander resultaat van de Cliëntenraad zijn de handmassages voor oncologiepatiënten. “Inmiddels kunnen patiënten op meerdere afdelingen, zoals de Intensive Care en Orthopedie, ook genieten van een handmassage. Mensen vinden dit momentje van ontspanning fantastisch.” Verder zitten leden van de Cliëntenraad 2 keer per jaar samen met de Smaakcommissie om mee te denken over de menu’s. “We letten er ook op dat er geen moeilijke woorden op de menukaarten staan. Dit lijkt iets kleins, maar draagt er wel aan bij dat patiënten zich op hun gemak voelen in het ziekenhuis.”
Oprichting Patiëntenpanel
Het is maar een kleine greep uit de initiatieven waar de Cliëntenraad over meedenkt. Altijd met de belangen van de patiënten voorop, benadrukt Huub Selen. Hij zwaait af na 9 jaar voorzitterschap: een rol die voor hem als een verrassing kwam, maar op het lijf is geschreven. “Toen ik met pensioen ging na mijn loopbaan in de bankwereld, solliciteerde ik op deze vrijwilligersfunctie. Het eerste grote succes was voor mij de komst van het Digitaal Patiëntenpanel. De inbreng van 600 patiënten helpt de Cliëntenraad enorm. Zo maken we met de stem van de patiënten, de zorg nog beter.”
We doen ertoe
Huub blikt terug op een fijne samenwerking met respect binnen de Cliëntenraad, in gesprekken met de Raad van Bestuur, het Verpleegkundig Staf Bestuur, met artsen, werkgroepen en de Ondernemingsraad van VieCuri. “De adviezen van de Cliëntenraad worden heel serieus genomen: we doen ertoe. Oók als het knelt in het ziekenhuis, bijvoorbeeld in coronatijd of toen het ziekenhuis moest evacueren vanwege hoog water. Ook dan worden we meegenomen in wat er speelt. En dat is belangrijk, want het zijn gebeurtenissen die de patiënten raken.”
‘Mensen meenemen in veranderingen’
In 9 jaar is er veel veranderd. In de wereld en binnen de zorg. Dat zien Liesbeth en Huub duidelijk. “De grootste verandering is dat de zorg verschuift van zorg in het ziekenhuis, naar de patiënt thuis of digitaal. Oftewel: er is veel meer zorg op afstand. En dat kan ook niet anders, vanwege de druk op de zorg. We hebben ons er hard voor gemaakt dat mensen mee worden genomen in deze veranderende wereld. Je kunt patiënten niet naar huis sturen voor zorg op afstand, zonder dat ze weten hoe ze moeten inloggen in mijnVieCuri of hoe ze een app moeten installeren. Met de komst van het Digitaal Servicepunt is dit geweldig opgepakt. Het is een initiatief waar ik blij van word”, besluit Huub.
De adviezen van de Cliëntenraad worden heel serieus genomen: we doen ertoe.
Meer weten?
Wilt u meer lezen over de Cliëntenraad en haar werkzaamheden? Neem een kijkje op onze website.
