In januari moest Mia in het VieCuri zijn voor een röntgenfoto en om bloed te laten prikken. "Voor deze afspraken kreeg ik een brief thuis over de aanmeldzuilen. Er stond in hoe het werkt om je vooraf online aan te melden via mijnVieCuri of met de HiX patiënten app. Dat was voor mij niet zo duidelijk, want ik ben het niet gewend om dingen online te regelen. Dus besloot ik naar het Servicepunt Digitale Zorg te gaan. Daar hebben ze mij uitgelegd hoe het werkt en de HiX patiënten app op mijn telefoon geïnstalleerd."
Het is niet moeilijk
Dat het nieuwe aanmelden in de praktijk best meevalt, kon Mia als één van de eerste ervaren. Zij testte begin december samen met 5 andere patiënten de aanmeldzuilen. "Ik zie het dagticket als een kaartje dat je nodig hebt om de voordeur van VieCuri binnen te gaan. Met dat kaartje ga je naar de afdeling, meld je je weer bij een aanmeldzuil en kun je in de wachtkamer gaan zitten. De baliemedewerker hoeft dus niet meer alle gegevens na te lopen. Hiermee verdwijnt wel het persoonlijke contact aan de balie, maar dat is de wereld van nu. We moeten optimaal gebruik maken van digitale mogelijkheden en kunnen niet stil blijven staan. De vrijwilligers bij de aanmeldzuilen zijn heel aardig en leggen uit hoe het werkt. Als je het eenmaal een hebt gedaan, merk je dat het niet moeilijk is. Eigenlijk is het gewoon heel simpel."
Sneller geholpen
De aanmeldzuilen zijn sinds 22 december in gebruik. Het nieuwe aanmelden biedt veel voordelen, vertelt gipsverbandmeester Evelien Ketellapper. "In plaats van eerst de gegevens van de patiënt te moeten controleren, kunnen we op de afdeling nu direct onderzoeken hoe het met iemand gaat. De gegevens zijn al gecheckt en we hebben minder tijd nodig voor de administratie. Dat scheelt tijd en het is voor patiënten veel fijner dat er meteen aandacht is voor hun gezondheid." Dat mensen zelf hun gegevens controleren heeft nog een voordeel, vertelt Evelien. "Als vroeger aan de balie werd gevraagd of de gegevens nog klopten, zeiden veel mensen automatisch 'ja'. Soms zonder te beseffen dat er bijvoorbeeld een oud e-mailadres in het systeem stond. Nu zien mensen hun gegevens zelf staan en kunnen ze controleren of de juiste informatie in ons systeem staat."
Meer privacy bij het aanmelden
Ook zorgt de nieuwe vorm van aanmelden voor meer privacy, vertelt Milou Moors, projectleider digitaal aanmelden: "Aan de balie stonden vaak meerder patiënten in de rij. Nu kan iedereen zijn gegevens controleren zonder dat iemand meeluistert. En de beeldschermen van de zuilen bij de ingangen zijn zo ingesteld, dat andere de persoonlijke gegevens niet kunnen meelezen. En wie toch een vraag heeft voor een baliemedewerker bij de afdeling, kan op het belletje drukken. Dan komt er snel iemand om te helpen."
Medewerkers staan voor u klaar
Er staan 32 aanmeldzuilen bij VieCuri verdeeld over onze locaties in Venlo, Venray en Panningen. De informatie op de zuilen is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Turks, Duits en Frans. Mensen die vragen hebben bij de zuilen, worden door de gastdames -en heren geholpen. Milou Moors: "Ook de medewerkers van het Servicepunt Digitale Zorg staan - telefonisch en in VieCuri - voor iedereen klaar. Ik merk dat het veel patiënten in de praktijk reuze meevalt, als ze eenmaal weten wat de bedoeling is."
'Ga het gewoon proberen, aanmelden valt best mee'
Cliëntenraadslid Thea Vastbinder (70) uit Grubbenvorst is erg positief over de aanmeldzuilen. "Dit is een prachtsysteem, dat heel klantvriendelijk is en wachten aan de balie voorkomt. Ik zou tegen iedereen willen zeggen: ga het gewoon proberen, het valt best mee.
Thea testte begin december samen met cliëntenraadslid Liesbeth Peeters en 6 patiënten de aanmeldzuilen. "We vonden dat de zuilen in de centrale hal iets verder uit elkaar mochten staan, voor meer privacy. Dat advies werd opgepakt. Een positief punt dat me opviel, is dat er in Venlo ook een lage aanmeldzuil is voor mensen in een rolstoel." Thea sprak ook een patiënt die naar eigen zeggen digitaal niet zo handig is. "Na het testen zei ze dat het eigenlijk heel makkelijk ging. Ik denk dat iedereen het gewoon moet proberen." Sommige mensen zullen de persoonlijke ontvangst aan de balie misschien wel missen. Thea denkt dat we daar in deze tijd niet meer aan ontkomen. "Door de druk op de zorg is er niet meer genoeg personeel om alle balies te bemensen. En daarbij: de gastdames -en heren staan óók voor iedereen klaar, bijvoorbeeld voor mensen die niet kunnen lezen of een andere taal spreken. Dat is heel nuttig."
Naar uw afspraak met een dagticket
U heeft voor elke afspraak in VieCuri voortaan een dagticket nodig. Dit is digitaal te krijgen via mijnVieCuri of de HiX Patiënten app. U kunt het dagticket ook in VieCuri printen bij een zuil bij de ingang van het ziekenhuis. Hiervoor heeft u uw rijbewijs, paspoort of ID-kaart nodig. Op uw dagticket staat een duidelijk overzicht van alle afspraken die u op die dag heeft. Zo weet u precies waar u op welke tijd wordt verwacht. U scant uw dagticket vervolgens op de aanmeldzuil dichtbij de afdeling waar u uw afspraak heeft. Zo weet uw zorgverlener dat u er bent. Neem gerust plaats in de wachtruimte; u wordt opgeroepen of opgehaald voor uw afspraak.
Kijk voor meer informatie op: www.viecuri.nl/aanmelden.
Wanneer geen dagticket nodig?
Heeft u een afspraak bij een externe zorgverlener binnen VieCuri, zoals Adelante, Maastro, Pearle, Voetmax, Stufkens en Claessen Stultjens kousen- & compressiezorg? Dan hoeft u zich niet aan te melden via de zuilen van VieCuri. Ook als u op ziekenbezoek komt, voor afgifte van materiaal of voor de apotheek, heeft u geen dagticket nodig.
