Veel panelleden kennen het nieuwe systeem al
Een groot deel van de panelleden is op de hoogte van de nieuwe manier van aanmelden. Van de panelleden die een afspraak hadden na de invoering, wist 83,5% vooraf dat het aanmelden voortaan anders zou gaan. De meeste panelleden vernamen dit via de afspraakbevestiging per e-mail. Ook de website van VieCuri, sociale media en informatie van familie of bekenden speelden een rol.
Het nieuwe aanmeldproces is voor de meeste panelleden duidelijk
De meeste panelleden geven aan dat het ontvangen van een dagticket goed verloopt. Ook weet ongeveer 80% van de mensen die een dagticket hebben ontvangen wat hij/zij bij een volgende afspraak moet doen. Het dagticket wordt in de meeste gevallen digitaal aangevraagd. Dit heeft ook de voorkeur voor toekomstige bezoeken. Wel is de wens om deze eerder dan 24 uur van tevoren aan te kunnen vragen. De meeste panelleden vinden dit fijner dan het printen bij de zuil. Veel panelleden vinden het dagticket duidelijk en het heeft voor hen een meerwaarde dat het routenummer en tijdstip hierop staan.
Informatie kan nog beter
Hoewel de informatievoorziening voor veel mensen duidelijk is, zien we ook verbeterpunten.
De website wordt vaak genoemd als belangrijke informatiebron. Panelleden geven aan dat de uitleg hier soms vollediger en duidelijker kan. Ook het taalgebruik mag consistenter, zodat begrippen overal hetzelfde worden uitgelegd.
Daarnaast ontstaat er bij de panelleden soms verwarring over het aanmeldproces. Dit hangt samen met verschillen in werkwijze tussen afdelingen. Het is wenselijk om deze verschillende processen beter uit te leggen, zodat het voor patiënten duidelijker en voorspelbaarder wordt wat zij kunnen verwachten.
Ook is er soms onduidelijkheid over het automatisch ontvangen van een (digitaal) dagticket bij een volgende afspraak. Sommige panelleden geven aan dat dit beter vooraf beter uitgelegd kan worden.
Persoonlijk contact wordt gemist
Een belangrijk aandachtspunt is het contact met medewerkers aan de balie. Panelleden geven aan dat zij het persoonlijke contact missen en de mogelijkheid om vragen te stellen. Het korte moment bij de balie werd vaak gewaardeerd als een vertrouwd contactmoment, waarin ruimte was voor een vraag of een kort geruststellend gesprek.
Tegelijkertijd geven sommige panelleden aan dat ze te begrijpen dat de manier van werken is veranderd.
Hulp bij de zuilen bij de ingang wordt zeer gewaardeerd
Wanneer panelleden bij de zuilen bij de ingang hulp kregen van een gastvrouw of gastheer, werd dit vaak als prettig ervaren.
Tegelijk geven sommige panelleden aan dat zij het fijn vinden om eerst zelf te proberen om het dagticket aan te vragen, voordat hulp wordt aangeboden.
De allereerste keer stond een gastheer van VieCuri mij terzijde om duidelijke instructies te geven. Heel fijn!
Meningen verdeeld, maar voorzichtig positief
60% van de panelleden die een afspraak hadden, staat positief tegenover het nieuwe aanmeldproces. 23% is neutraal.
Hoewel een deel van de reacties kritisch is, geeft een ander deel aan dat het waarschijnlijk een kwestie van wennen is.
Verschillen per locatie
De ervaringen verschillen per locatie. Over het algemeen zijn panelleden die in Venlo zijn geweest iets positiever dan degene die in Venray zijn geweest. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de manier waarop het proces in Venray in de eerste periode verliep. Inmiddels zijn daar al verbeteringen doorgevoerd en er wordt er gekeken hoe het eventueel nog beter kan.
Bij andere ziekenhuizen gebeurt dit al langer. Mijn ervaring is dat het sneller werkt en dat je precies ziet waar je moet zijn, ook als je dat even bent vergeten. Daarnaast is het veiliger, omdat men weet dat je aanwezig bent als er een calamiteit is.
Samenvatting
De uitkomsten laten zien dat het nieuwe aanmeldproces goed bekend is en in veel gevallen duidelijk werkt. Tegelijk zijn er duidelijke aandachtspunten:
- De informatie op de website kan beter en consistenter
- Panelleden missen persoonlijk contact
- Er is geen eenduidige aanmeldprocedure; die verschilt per locatie
- Niet alles is voor iedereen meteen duidelijk
Vervolg
We gebruiken deze resultaten om het proces verder te verbeteren. Daarbij kijken we onder andere naar:
- Verbetering van de informatie op de website
- Meer duidelijkheid in uitleg en begrippen
- Of het mogelijk is om het dagticket eerder (dan de dag van de afspraak) te versturen
- Hoe patiënten bij de poliklinieken beter geholpen kunnen worden bij vragen
- Hoe we de verschillende processen beter uit kunnen leggen, zodat het voor patiënten duidelijker en voorspelbaarder wordt wat zij kunnen verwachten.
Meer weten over het aanmeldproces?
Bedankt!
Dank aan alle panelleden die hebben meegedacht. Jullie ervaringen helpen ons om het aanmeldproces stap voor stap te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de praktijk in het ziekenhuis.
Denk met ons mee en maak VieCuri beter!
Bent u nog geen lid en wilt u ook meedenken met VieCuri? Meld u dan hier aan voor het Patiëntenpanel!
U bent welkom als patiënt, mantelzorger, naaste, bezoeker en inwoner van deze regio. Meer informatie over het Patiëntenpanel vindt u op deze pagina.
