Een klacht indienen

Bij VieCuri vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u krijgt.
Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling, de communicatie of de manier waarop u bent benaderd. U kunt ook ideeën hebben om onze zorg te verbeteren.

Wij horen dat graag. Samen kijken we hoe we uw ervaring kunnen bespreken en welke stap het beste past bij uw situatie.

1. U bent niet tevreden over uw zorgervaring
   Bespreek dit eerst met de zorgverlener of afdeling
2. Komt u er samen niet uit?
   Neem contact op met de klachtenfunctionaris. Deze helpt u verder en kan bemiddelen.
3. Wilt u een onafhankelijk oordeel over uw klacht?
   Dien uw klacht in bij de Klachtenonderzoekscommissie
4. Wilt u een schadevergoeding aanvragen?
   Dien uw verzoek in bij Juridische Zaken

Hulp bij het kiezen van de juiste route

Twijfelt u? Of weet u niet goed welke stap bij uw situatie past? Dan is de klachtenfunctionaris meestal het beste startpunt. De klachtenfunctionaris kijkt met u mee naar uw situatie en helpt u de juiste route te kiezen. Dat kan een gesprek met de afdeling zijn, een formele klacht of een andere stap. Zo voorkomt u dat u een route kiest die niet goed past.

Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of de leidinggevende van de afdeling.

In een gesprek kunnen misverstanden vaak worden opgelost of vragen worden beantwoord. Meestal is dit de snelste manier om tot een oplossing te komen.

Bijvoorbeeld:

• U kreeg tijdens uw opname weinig uitleg over uw behandeling.
• U had het gevoel dat er niet goed naar uw klachten werd geluisterd.
• De informatie over uw ontslag was onduidelijk.
• U voelde zich onvriendelijk behandeld.

Lees hier tips om te praten over uw ervaring of klacht.

Komt u er samen niet uit? Of vindt u het lastig om het gesprek zelf te voeren? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk. Deze persoon helpt u als het gesprek met de afdeling niet tot een oplossing leidt of als u ondersteuning nodig heeft.

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar uw verhaal
• denkt mee over mogelijke oplossingen
• kan bemiddelen of een gesprek regelen
• geeft uitleg over mogelijke vervolgstappen

De klachtenfunctionaris doet geen medisch onderzoek en geeft geen oordeel over de behandeling. Bijvoorbeeld:

• U heeft uw klacht besproken, maar u voelt zich nog steeds niet gehoord.
• Het gesprek met de zorgverlener verliep lastig en u wilt hulp bij een vervolg.
• U wilt dat iemand onafhankelijk met u meedenkt over de aanpak.
• U vindt het moeilijk om zelf opnieuw contact op te nemen.

Lees hier meer informatie over onze klachtenfunctionarissen.

Wilt u contact opnemen? Klik dan op de knop hieronder.

Een klacht indienen

Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.

U kunt uw klacht voorleggen aan de Klachtenonderzoekscommissie. Deze commissie beoordeelt uw klacht onafhankelijk en geeft een formeel oordeel.

Bijvoorbeeld:

• Tijdens een opname of onderzoek is volgens u een belangrijke stap of afspraak gemist. Daardoor moest u later opnieuw worden behandeld. U wilt dat dit onafhankelijk wordt bekeken.
• U bent behandeld voor een aandoening, maar later bleek volgens u dat er mogelijk een verkeerde diagnose is gesteld. Hierdoor heeft u mogelijk een andere behandeling gekregen dan nodig was.
• U heeft een operatie of behandeling gehad en er zijn achteraf complicaties ontstaan. U wilt dat wordt beoordeeld of dit volgens de medische richtlijnen is verlopen.

U bent niet verplicht om eerst stap 1 of 2 te doorlopen. Toch adviseren wij dit wel. Vaak kunnen klachten dan sneller worden opgelost.

Stuur uw brief of e-mail naar:

Bent u van mening dat u schade heeft geleden door het handelen of nalaten van VieCuri? Dan kunt u een schadeclaim indienen bij Juridische Zaken.

Een schadeclaim is iets anders dan een klacht:

• Een klacht gaat over uw ervaring met de zorg.
• Een schadeclaim gaat over het vragen van een vergoeding voor schade.

Een schadeclaim gaat over de vraag of er sprake is van verwijtbaarheid en of u recht heeft op schadevergoeding.

Bijvoorbeeld:

• Uw persoonlijke eigendommen zijn tijdens een opname beschadigd of kwijtgeraakt.
• Door een fout in de zorg heeft u extra medische kosten gemaakt.
• U kon door een incident in het ziekenhuis tijdelijk niet werken en heeft daardoor inkomen verloren.

 Vul hier het schademeldingsformulier in.

Letselschade

Bij medische behandelingen kunnen complicaties optreden. Dit betekent niet automatisch dat er een fout is gemaakt. Denkt u dat er sprake is van verwijtbaar handelen waardoor u letsel en schade heeft opgelopen? Dan kunt u VieCuri aansprakelijk stellen.

In uw brief vermeldt u:

• dat het gaat om een aansprakelijkstelling
• wat er volgens u is gebeurd
• waarom u denkt dat er sprake is van verwijtbaar handelen
• welke schade u heeft geleden

U kunt uw brief sturen naar: