Tevredenheidsonderzoek

Binnen VieCuri worden klanttevredenheidsonderzoeken gehouden. Deze onderzoeken worden gehouden om uw oordeel, wensen en behoeften in kaart te brengen. Zo willen wij de zorgverlening nog beter af te stemmen op de behoeften van onze patiënten en bezoekers. Als u op een afdeling of polikliniek bent geweest of was opgenomen op een van de verpleegafdelingen kunt u gevraagd worden mee te werken aan het klanttevredenheidsonderzoek.

Vragenlijst 

Het klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit een schriftelijke vragenlijst.  Bij het opstellen van de vragenlijsten worden de standaarden voor patiënttevredenheid van de Nederlands Vereniging voor Ziekenhuizen als startpunt genomen. Het onderzoek is anoniem. Dat wil zeggen dat de resultaten van het onderzoek niet te herleiden zijn tot uw persoon.
Als u in de vragenlijst aangeeft geen bezwaar te hebben tegen telefonisch contact en u uw naam en telefoonnummer doorgeeft, dan kan ons belteam contact met u opnemen. Tijdens dit telefonisch gesprek zullen de leden van het belteam dieper ingaan op de antwoorden die u heeft gegeven op de vragen van de vragenlijst.
 

Verbeterpunt

Aan de hand van de resultaten van het onderzoek (zowel de vragenlijst als het belteam) wordt een verbeterplan opgesteld. Hierin wordt beschreven welke verbeterpunten op welke wijze aangepakt kunnen worden om zo de zorgverlening zo optimaal mogelijk te laten verlopen.